温馨服务传递正能量

　　近日，一位在市中医院做透析的患者感动地说：“我的家庭很贫困，刚得这个病简直是感觉活不下去，医院的大夫护士耐心地给我讲解，使我熟悉到了这个病，有了继承活下去的勇气，医院不仅给我们精心治疗，还发动职工给我们捐款，维持我们的治疗，我都不知道该说些什么来感谢了。”

　　在医院住院部三楼，有一大间整齐通亮的治疗室——血液透析室。7名忙碌的白衣天使，12台平稳运行的血液透析机，春夏秋冬一年四季一直地辛劳运转着，为近50名肾衰和重症患者传递着爱的能量。

　　血液透析患者是个特别的群体，他们必要每周固准时间接受透析治疗，在他们的时间表里，没有节沐日，因此血透室便成了他们相依为命的第二个家——肾友之家。透析室的所有工作人员成了他们的亲人，在这个特别的大家庭里，天天除了给肾友提供高质量的透析治疗，更给以亲人同伙般的关心、护理，让肾友感受到人间的温温顺医院的关怀，让他们的“这一个家”更舒适、温馨、鲜艳。

　　科室根据患者不同的年龄、性别、性格给予不同的生理护理，鼓励患者及时将本身的感受、想法倾诉出来，精确熟悉本身的疾病，合理安排本身的生活，对中青年人多鼓励，加强他们的自我价值感和社会责任感，使病人感到本身仍然是一个有效的人;对老年人多关心，耐心与他们交流，鼓励积极接受治疗。合理搭配病人，鼓励病友之间互相交流，让性格开朗外向的患者积极疏导性格内向担心的患者，减轻负担，说说笑话，讲讲故事，让4小时的透析时间变得轻松愉悦。

　　科室建立以患者为中间，以人为本的人性化服务理念，除了建立温馨的血透环境，还把每一个患者当作亲人来对待，自动热情接待病人，始终面带微笑，尽量知足病人的每一个需求，医院不仅为病人提供免费的午餐，一些原本必要病人本身去办理的手续医院都安排了科室人员协助办理，医院开展血透绿色通道，不论节沐日，均设有大夫、护士急诊值班制度，只要有病人必要紧急透析，随叫随到，让病人更觉得这是一个温暖的大家庭。