做好优质服务 塑造医院品牌

　　2月10日下战书3点，医院召开了年后第一次科室负责人例会，会上，医院院长王传明就如何实施年初院党委制订的“质量 安全 品牌年”运动，做好优质服务，塑造医院品牌，作出了详细的安排。

　　他要求：全体员工在往后的工作中要牢牢把握以下几个方面：

　　一、树立“一个中间”：坚持提供以病人为中间的人性化服务;

　　二、建立“两个模式”：优质护理模式和客户服务模式;

　　三、细致“三项合理”：合理检查、合理用药和合理收费;

　　四、提供“四心折务”：语言让患者暖心、质量让患者放心、流程让患者顺心、环境让患者舒心;

　　五、落实“五项制度”：首问负责制、病种限价制、费用晓畅制、后勤保障制和出院随访制。

　　他强调：2014年，全体员工要以“三个代表”紧张思想和十八大会议精神为引导，周全贯彻和落实科学发展观，坚持“以病人为中间”，要把改善服务态度，进步服务质量，简化服务流程真正落到实处，切实为病人提供温馨、优质、便捷、价廉的医疗服务，维护广大患者利益，倾情打造“老百姓写意医院”这个品牌。